إمكانية الوصول، التي تُختصر أحيانًا إلى a11y، مكوّن أساسي في تطوير التقنية الحديث يضمن إمكانية استخدام المنتجات والخدمات من الجميع، بصرف النظر عن قدراتهم الجسدية أو الإدراكية. وهي تتعلق بإنشاء حلول شاملة تزيل العوائق وتوفر وصولًا متكافئًا إلى المعلومات والوظائف للأشخاص ذوي الإعاقة. وإمكانية الوصول ليست التزامًا أخلاقيًا فحسب، بل ضرورة قانونية وتجارية أيضًا يمكنها تحسين تجربة المستخدم للجميع.
يساعد تطبيق مبادئ إمكانية الوصول في التصميم والتطوير على ضمان أن تكون الحلول التقنية سهلة الاستخدام وفعالة لجمهور واسع. ويشمل ذلك كل شيء من دعم قارئات الشاشة وميزات تحويل النص إلى كلام إلى تباين الألوان وخيارات التنقل المكيّفة مع الاحتياجات المختلفة.
إمكانية الوصول مكوّن أساسي في تطوير التقنية الحديث يضمن أن تكون المنتجات والخدمات قابلة للاستخدام من الجميع، بصرف النظر عن قدراتهم الجسدية أو الإدراكية. وهي تتعلق بتصميم تطبيقات ومنصات ويب بديهية وشاملة بدعم ميزات مثل قارئات الشاشة والتنقل بلوحة المفاتيح وأحجام الخطوط القابلة للتعديل. ويساعد إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول على إنشاء عالم رقمي أكثر مساواة يستطيع فيه جميع المستخدمين التفاعل مع التقنية بطريقة ذات معنى. وهذا ليس التزامًا أخلاقيًا فحسب، بل ميزة استراتيجية أيضًا، إذ يوسّع قاعدة المستخدمين ويحسّن تجربة المستخدم الإجمالية.
More about Accessibility
إمكانية الوصول تخصص أساسي في تطوير التقنية يركز على جعل البرمجيات والعتاد قابلة للوصول لجميع المستخدمين، بمن فيهم ذوو الأشكال المختلفة من الإعاقة. والهدف هو ضمان أن يتمكن الجميع من التفاعل مع الحلول التقنية والاستفادة منها دون عوائق، وهو أمر حاسم للإدماج والمساواة في المجتمع الرقمي.
من الناحية التقنية، تتضمن إمكانية الوصول تطبيق معايير وإرشادات، مثل WCAG (إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب)، التي تضمن أن يكون محتوى الويب منظمًا بطريقة قابلة للإدراك والتشغيل والفهم ومتينة للأشخاص ذوي الإعاقات في البصر أو السمع أو المهارات الحركية أو القدرات الإدراكية. وعمليًا، قد يشمل ذلك دعم قارئات الشاشة والتنقل بلوحة المفاتيح، والبدائل النصية للصور والصوت، وأحجام الخطوط والتباين القابلة للتعديل.
يمكن تقسيم إمكانية الوصول إلى ثلاثة مجالات رئيسية، يدعم كل منها جوانب مختلفة من تفاعل المستخدم:
إمكانية الوصول الإدراكية الحسية: يركز هذا المجال على جعل المحتوى مرئيًا ومسموعًا للمستخدمين ذوي الإعاقات الحسية. وقد يشمل أوصافًا نصية للصور، وترجمات مكتوبة للفيديو والصوت، واستخدام ألوان وتباينات يسهل تمييزها للمصابين بعمى الألوان، دون الاعتماد على اللون وحده لنقل المعلومات.
إمكانية الوصول التشغيلية: هنا يكون الهدف ضمان أن يتمكن المستخدمون من التنقل في التقنية والتفاعل معها باستخدام أساليب إدخال مختلفة. وقد يشمل ذلك التنقل بلوحة المفاتيح والأوامر الصوتية وأجهزة الإدخال البديلة للأشخاص ذوي الإعاقات الحركية.
إمكانية الوصول المعرفية: يركز هذا الجانب على جعل المحتوى مفهومًا وسهل الاستخدام للأشخاص ذوي الصعوبات المعرفية أو صعوبات التعلم. وقد يتضمن استخدام لغة واضحة، وتنظيم المعلومات منطقيًا، واستخدام وسائل بصرية لتيسير الفهم.
وتتضمن WCAG أيضًا مبدأً رابعًا هو المتانة، ويعني أن المحتوى يجب أن يعمل بموثوقية مع المتصفحات والتقنيات المساعدة المختلفة. ومن أكبر نقاط قوة إمكانية الوصول قدرتها على تحسين تجربة المستخدم للجميع، لا للأشخاص ذوي الإعاقة فحسب. فبتطبيق مبادئ إمكانية الوصول، يستطيع المطورون إنشاء منتجات أكثر بداهة وسهولة في الاستخدام يسهل على جميع المستخدمين التنقل فيها وفهمها. وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة تفاعل المستخدمين ورضاهم.
كما أن إمكانية الوصول عامل مهم في الامتثال للتشريعات والمعايير. فقد اعتمدت دول كثيرة قوانين تُلزم بأن تكون المنتجات والخدمات الرقمية قابلة للوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. والامتثال لهذه القواعد لا يجنّب المشكلات القانونية فحسب، بل يفتح أيضًا سوقًا أوسع من المستخدمين.
عمليًا، غيّرت إمكانية الوصول طريقة تصميم التقنية وتطويرها. فقد أسهمت في ابتكارات مثل قارئات الشاشة والتحكم الصوتي التي تساعد ذوي الإعاقات البصرية، وأنظمة تحويل النص إلى كلام المتقدمة التي تمكّن ذوي صعوبات القراءة من الوصول إلى المعلومات. كما عززت إمكانية الوصول تطوير التصميم الشامل، الذي تُنشأ فيه المنتجات لتكون قابلة للاستخدام من أكبر عدد ممكن من الناس دون الحاجة إلى تكييف.
خلاصة القول، إمكانية الوصول تخصص يجمع بين الخبرة التقنية والتصميم المتمحور حول المستخدم والمسؤولية الأخلاقية لإنشاء حلول تقنية شاملة. وتركيزها على إزالة العوائق وتعزيز المساواة يجعلها جزءًا أساسيًا من العالم الرقمي الحديث، الذي ينبغي أن يتمكن فيه الجميع من المشاركة في التقدم التقني والاستفادة منه.
Frequently asked questions about Accessibility
كيف يمكن جعل التطبيق قابلًا للوصول للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية؟
لضمان أن يكون التطبيق قابلًا للوصول للمستخدمين ذوي الإعاقات البصرية، من المهم تمكين هؤلاء المستخدمين من التنقل في التطبيق والتفاعل معه دون مساعدة بصرية. ويتحقق ذلك بجعل التطبيق متوافقًا مع قارئات الشاشة في نظام التشغيل، مثل VoiceOver في iOS و TalkBack في Android، التي تقرأ النص بصوت عالٍ. ويجب أن يوفر التطبيق تسميات وأوصافًا ذات معنى للأزرار والصور والعناصر المرئية الأخرى، وترتيب قراءة منطقيًا، حتى يتمكن قارئ الشاشة من وصفها بشكل صحيح.
وفضلًا عن ذلك، ينبغي أن يدعم التطبيق أدوات التكبير، وإعدادات حجم النص في النظام، مثل Dynamic Type في iOS، وأوضاع التباين العالي، التي تساعد المستخدمين ضعاف البصر بتكبير النص والصور وتحسين التباين بين النص والخلفية. وهذا يضمن أن يكون المحتوى أسهل رؤية وفهمًا للمستخدمين ذوي الدرجات المتفاوتة من الإعاقة البصرية.
ومقارنة بالتطبيقات التي لا تراعي إمكانية الوصول، يقدم التطبيق المزود بهذه الميزات تجربة مستخدم أكثر شمولًا بكثير، إذ يلبي بفعالية احتياجات المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية، وبذلك يعزز الوصول المتكافئ إلى التقنية.
ما الأدوات والتقنيات التي يمكنها تحسين إمكانية الوصول في تطبيقات الويب؟
لتحسين إمكانية الوصول في تطبيقات الويب، تتمثل الخطوة الأولى في استخدام عناصر HTML الدلالية، مثل الأزرار الحقيقية والعناوين وتسميات النماذج، التي تفهمها التقنيات المساعدة تلقائيًا. وحيث لا تكفي هذه العناصر، يمكن استخدام ARIA (تطبيقات الإنترنت الغنية القابلة للوصول). ويمكن إضافة سمات ARIA إلى عناصر HTML لمنح قارئات الشاشة معلومات دلالية إضافية، ما يمكّن المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية من التنقل في تطبيقات الويب والتفاعل معها بفعالية أكبر. غير أن الاستخدام الخاطئ لـ ARIA قد يجعل إمكانية الوصول أسوأ.
وفضلًا عن ذلك، يمكن استخدام أدوات مثل Lighthouse، وهي أداة آلية مفتوحة المصدر من Google، و axe لتقييم إمكانية الوصول في تطبيقات الويب وتحسينها. ويولّد Lighthouse تقارير وتوصيات يمكن استخدامها لتحديد مشكلات إمكانية الوصول وإصلاحها، ما يساعد تطبيقات الويب على استيفاء معايير WCAG (إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب).
الأدوات الآلية أسرع من الاختبار اليدوي، لكنها لا تستطيع اكتشاف إلا بعض المشكلات؛ فمسائل مثل ما إذا كان النص البديل ذا معنى أو ما إذا كان مسار ما منطقيًا مع قارئ الشاشة تتطلب اختبارًا يدويًا. ولذلك يعطي الجمع بين الأدوات والاختبار اليدوي النتيجة الأكثر موثوقية، ما يحسّن تجربة المستخدم ويدعم الامتثال للمتطلبات القانونية وأفضل ممارسات القطاع في إمكانية الوصول.
كيف يُختبر التطبيق لضمان استيفائه معايير WCAG؟
لضمان أن يستوفي التطبيق معايير WCAG (إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب)، من المهم إجراء سلسلة من الاختبارات التي تركز على إمكانية الوصول وتجربة المستخدم للأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة. وينبغي إجراء هذه الاختبارات بانتظام طوال عملية التطوير لتحديد مشكلات إمكانية الوصول المحتملة وإصلاحها مبكرًا.
ومن الأساليب الفعالة لاختبار الامتثال لـ WCAG استخدام أدوات آلية يمكنها فحص شيفرة التطبيق بحثًا عن أخطاء إمكانية الوصول الشائعة. وتستطيع هذه الأدوات تحديد مشكلات بسرعة، مثل غياب النص البديل للصور، وعدم كفاية تباين الألوان، وغياب التنقل بلوحة المفاتيح. غير أن الاختبارات الآلية ليست سوى جزء من الحل، إذ لا تستطيع اكتشاف جميع أنواع مشكلات إمكانية الوصول.
وفضلًا عن ذلك، من الحاسم إجراء اختبارات يدوية، بما فيها اختبارات مع مستخدمين حقيقيين ذوي إعاقة، للحصول على تغذية راجعة مباشرة حول إمكانية الوصول إلى التطبيق وسهولة استخدامه. وقد يشمل ذلك اختبارات مستخدمين بقارئات الشاشة وأدوات التكبير وغيرها من الوسائل المساعدة التي يستخدمها ذوو الإعاقات البصرية. ومراقبة كيفية تفاعل هؤلاء المستخدمين مع التطبيق تتيح تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
ومقارنة بأساليب الاختبار التقليدية، التي كثيرًا ما تركز على الوظائف والأداء، يتطلب اختبار WCAG نهجًا أكثر شمولية يراعي احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم المختلفة. ويساعد دمج اختبارات إمكانية الوصول في عملية التطوير على ضمان ألا يستوفي التطبيق معايير WCAG فحسب، بل يقدم أيضًا تجربة شاملة ومُرضية لجميع المستخدمين.
ما مبادئ التصميم التي ينبغي اتباعها لإنشاء تجربة مستخدم شاملة؟
لإنشاء تجربة مستخدم شاملة، من الحاسم اتباع مبادئ تصميم تضمن إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام لجميع المستخدمين، بصرف النظر عن قدراتهم الجسدية أو الإدراكية. ويتضمن ذلك التصميم مع التركيز على الوصول الشامل، حيث تكون جميع عناصر المنصة سهلة الوصول والفهم للمستخدمين ذوي الاحتياجات المختلفة.
وفضلًا عن ذلك، ينبغي أن يكون التصميم مرنًا وقابلًا للتكيف حتى يتمكن من تلبية التفضيلات والاحتياجات الفردية. ويمكن تحقيق ذلك بدعم أساليب تفاعل مختلفة، مثل التحكم الصوتي واختصارات لوحة المفاتيح وقارئات الشاشة، ما يمكّن المستخدمين من التنقل في المحتوى والتفاعل معه بالطريقة التي تناسبهم أكثر.
ومقارنة بأساليب التصميم التقليدية، التي كثيرًا ما تركز على مستخدم متوسط، فإن التصميم الشامل أكثر فعالية بكثير في إنشاء تجربة مستخدم إيجابية لجمهور أوسع. ويساعد دمج إمكانية الوصول منذ بداية عملية التصميم على ضمان أن يتمكن جميع المستخدمين، بصرف النظر عن قدراتهم، من الاستفادة من التقنية والشعور بالتقدير والانتماء في العالم الرقمي.
كيف يمكن دمج ميزات إمكانية الوصول دون المساس بأداء التطبيق؟
نادرًا ما يؤثر دمج ميزات إمكانية الوصول في التطبيق على الأداء بشكل ملحوظ. فجزء كبير من العمل يتمثل في توفير تسميات صحيحة وبنية دلالية وتباين كافٍ ودعم لإعدادات حجم النص في النظام، وهي أمور لا تكلف إلا القليل من الموارد أو لا تكلف شيئًا.
ويوفر نظام التشغيل قارئات الشاشة وتحويل النص إلى كلام، ولا تكون نشطة إلا عندما يفعّلها المستخدم. ومهمة التطبيق هي إتاحة المعلومات الصحيحة لهذه الخدمات، على سبيل المثال باستخدام المكونات القياسية التي تتضمن بالفعل دعم إمكانية الوصول، بدلًا من بناء كل شيء من الصفر.
ويدعم تحسين الأداء وإمكانية الوصول أحدهما الآخر عمومًا، إذ يكون التطبيق السريع والمستقر أسهل استخدامًا للجميع. غير أنه ينبغي تطبيق تقنيات مثل التحميل الكسول بحيث يظل المحتوى المحمّل لاحقًا مُعلنًا لقارئات الشاشة ويمكن الوصول إليه بلوحة المفاتيح. وهذا يضمن بقاء التطبيق سريع الاستجابة وسريعًا مع تلبية احتياجات جميع المستخدمين.
ما المتطلبات القانونية التي تنطبق فيما يتعلق بإمكانية الوصول؟
فيما يتعلق بإمكانية الوصول، هناك عدة متطلبات قانونية تحتاج الشركات والمطورون إلى معرفتها لضمان أن تكون منتجاتهم وخدماتهم قابلة للوصول لجميع المستخدمين، بمن فيهم ذوو الإعاقة. وأبرز مجموعة من الإرشادات هي WCAG (إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب)، التي طوّرها W3C (اتحاد شبكة الويب العالمية)، وتقدم مجموعة من التوصيات لجعل محتوى الويب أكثر قابلية للوصول. والإصدار الحالي هو WCAG 2.2، الذي نُشر عام 2023.
تنقسم WCAG إلى ثلاثة مستويات من المطابقة، هي A و AA و AAA، ويكون AA عادةً المستوى الذي تشير إليه التشريعات. وفي الاتحاد الأوروبي، يُلزم توجيه إمكانية الوصول إلى الويب المواقع الإلكترونية والتطبيقات في القطاع العام بالامتثال للمعيار الأوروبي EN 301 549، القائم على WCAG بالمستوى AA، ومنذ 28 يونيو 2025 يشمل القانون الأوروبي لإمكانية الوصول أيضًا كثيرًا من الخدمات الخاصة، مثل التجارة الإلكترونية والخدمات المصرفية والكتب الإلكترونية. وفي الولايات المتحدة، يُطبَّق ADA (قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة) على الخدمات الرقمية، ومنذ عام 2024 تُلزم قاعدة المواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة بحكومات الولايات والحكومات المحلية باستيفاء WCAG 2.1 AA. وتغطي الإرشادات طيفًا واسعًا من الجوانب، منها البدائل النصية للمحتوى غير النصي، والتنقل القابل للوصول، واستخدام ألوان يسهل تمييزها للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية.
وفضلًا عن ذلك، من المهم معرفة القوانين الوطنية التي قد تؤثر في متطلبات إمكانية الوصول، مثل قانون المساواة لعام 2010 في المملكة المتحدة، الذي يُلزم المؤسسات بإجراء تعديلات معقولة لتكون خدماتها قابلة للوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. وبالامتثال لهذه الإرشادات والقوانين، لا تتجنب الشركات المشكلات القانونية فحسب، بل تحسّن أيضًا تجربة المستخدم لجميع عملائها، ما قد يؤدي إلى رضا وولاء أكبر لدى العملاء.
Accessibility for dummies
تتعلق إمكانية الوصول بجعل التقنية أسهل استخدامًا لجميع الناس، بصرف النظر عن قدراتهم أو قيودهم. فكّروا فيها كبناء منحدر بجانب الدرج حتى يتمكن مستخدمو الكراسي المتحركة أيضًا من دخول المبنى. وبالطريقة نفسها، تضمن إمكانية الوصول في التقنية أن يتمكن الجميع من استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني، سواء كانت لديهم إعاقة في البصر أو السمع أو المهارات الحركية. وقد تكون هذه ميزات مثل تحويل النص إلى كلام، الذي يقرأ النص على الشاشة بصوت عالٍ، أو خيار التنقل بلوحة المفاتيح بدلًا من الفأرة. والهدف هو ضمان أن تكون التقنية شاملة وقابلة للوصول للجميع، حتى لا يُترك أحد على الهامش.