الإشعارات جزء أساسي من التكنولوجيا الحديثة يتيح التواصل والتحديثات السريعة بين الأجهزة والمستخدمين. وهي تعمل كرسائل صغيرة لكنها قوية تُعلم المستخدمين بالأحداث أو التحديثات أو الإجراءات المهمة التي تتطلب الانتباه، دون أن يضطر المستخدم إلى فتح تطبيق أو جهاز بنفسه. وتُستخدم الإشعارات على نطاق واسع في تطبيقات الأجهزة المحمولة والويب على حد سواء، حيث تساعد على إبقاء المستخدمين متفاعلين ومطلعين في الوقت المناسب.
وقد صُممت التقنية التي تقوم عليها الإشعارات لتكون فعالة وغير مزعجة معًا، ما يضمن تلقي المستخدمين معلومات ملائمة دون أن تغمرهم. ويمكن تكييف الإشعارات لتقديم كل شيء من الرسائل النصية البسيطة إلى العناصر التفاعلية الأكثر تعقيدًا، بحسب احتياجات التطبيق وتفضيلات المستخدم.
الإشعارات ميزة أساسية في تطبيقات الأجهزة المحمولة والويب الحديثة تتيح للمستخدمين تلقي التحديثات والمعلومات المهمة في الوقت المناسب. وهي تعمل كرسائل صغيرة تظهر على شاشة الجهاز ويمكنها إعلام المستخدمين بأي شيء من الرسائل الجديدة وتذكيرات التقويم إلى تحديثات النظام وأخبار التطبيقات. وقد صُممت الإشعارات لتكون غير مزعجة لكنها فعالة، ويمكن تخصيصها بحيث لا يتلقى المستخدمون إلا الرسائل ذات الصلة بهم. وتحسّن هذه الوظيفة تجربة المستخدم بإبقاء المستخدمين مطلعين ومتفاعلين دون تعطيل روتينهم اليومي بلا داعٍ.
More about Notification
الإشعارات ميزة أساسية في تطبيقات الأجهزة المحمولة والويب الحديثة تتيح تواصلًا سريعًا وفعالًا بين التطبيق ومستخدميه. وهي تعمل كرسائل صغيرة تُعلم المستخدم بالتحديثات أو الأحداث أو الإجراءات المهمة التي تتطلب الانتباه، حتى عندما لا يكون التطبيق قيد الاستخدام الفعلي. وتجعل هذه القدرة على إيصال المعلومات بسرعة الإشعارات أداة مهمة للمطورين والمستخدمين على حد سواء، إذ تضمن ألا تمر الرسائل المهمة دون أن تُلاحظ.
من الناحية التقنية، يعتمد إيصال الإشعارات على نظام تشغيل الجهاز، وفي بعض الحالات على الاتصال بالشبكة. ويمكن إرسالها عبر تقنيات مختلفة، مثل الإشعارات الفورية، التي تستخدم خادمًا وخدمة الإشعارات الفورية الخاصة بالمنصة لإرسال الرسائل إلى الجهاز، أو الإشعارات المحلية التي ينشئها التطبيق نفسه. وتتطلب الإشعارات الفورية اتصالًا بالإنترنت، بينما يمكن عرض الإشعارات المحلية دون اتصال بالشبكة، ما يجعلها متعددة الاستخدامات وقابلة للتكيف مع حالات استخدام مختلفة. وفي iOS، وفي Android بدءًا من الإصدار 13، يجب أن يمنح المستخدم الإذن قبل أن يتمكن التطبيق من عرض الإشعارات.
يمكن تصنيف الإشعارات في ثلاثة أنواع رئيسية، يدعم كل منها أشكالًا مختلفة من تفاعل المستخدم:
الإشعارات الفورية: تُرسل من خادم إلى جهاز المستخدم، حتى عندما لا يكون التطبيق مفتوحًا. وكثيرًا ما تُستخدم لإعلام المستخدمين بالرسائل الجديدة أو التحديثات أو العروض. والإشعارات الفورية مثالية لإشراك المستخدمين وإبقائهم على اطلاع بالمحتوى ذي الصلة.
الإشعارات داخل التطبيق: تُعرض أثناء استخدام المستخدم للتطبيق فعليًا. ويمكن استخدامها لإرشاد المستخدم عبر الميزات الجديدة أو تقديم ملاحظات أو إبراز معلومات مهمة. وتضمن الإشعارات داخل التطبيق حصول المستخدم على المعلومات اللازمة دون مغادرة التطبيق.
الإشعارات المحلية: ينشئها التطبيق نفسه، ويمكن جدولتها لتظهر في أوقات معينة أو في ظروف محددة. وهي مفيدة للتذكيرات أو المنبهات أو المهام المرتبطة بالوقت التي لا تحتاج إلى اتصال بالإنترنت.
ومن أكبر نقاط قوة الإشعارات قدرتها على تحسين تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم. فبإيصال معلومات ملائمة وفي وقتها، تستطيع التطبيقات إبقاء المستخدمين مطلعين ومتفاعلين، ما يزيد فرص عودتهم إلى التطبيق. غير أنه لضمان تجربة مستخدم إيجابية، من المهم تطبيق الإشعارات بتأنٍّ، إذ قد تؤدي الرسائل الكثيرة جدًا أو غير الملائمة إلى الانزعاج وإلغاء تثبيت التطبيق.
كما يمكن حماية الإشعارات بتدابير أمنية مثل التشفير والمصادقة على الخادم المرسِل، ما يضمن ألا تصل إلى المستخدم إلا الرسائل المصرح بها. ولأن الرسائل الفورية تمر عبر خوادم Apple أو Google، ينبغي إبقاء المعلومات الحساسة خارج نص الإشعار أو تشفيرها تشفيرًا تامًا بين الطرفين. وهذا مهم بشكل خاص في التطبيقات التي تتعامل مع معلومات حساسة، مثل التطبيقات المصرفية أو الصحية.
عمليًا، غيّرت الإشعارات طريقة تفاعل الناس مع التطبيقات في الحياة اليومية. فهي تُستخدم لكل شيء من التذكير بالاجتماعات والمهام القادمة إلى الأخبار العاجلة وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي. كما تتيح الإشعارات تجارب مستخدم مخصصة بإيصال محتوى مصمم خصيصًا بناءً على تفضيلات المستخدم وسلوكه.
خلاصة القول، الإشعارات تقنية تجمع بين الكفاءة والمرونة والأمان في حل يتيح للتطبيقات التواصل مع المستخدمين بطريقة ذات معنى. وتجعلها قدرتها على إيصال المعلومات بسرعة والتكيف مع احتياجات المستخدم أداة مهمة في الحياة الرقمية الحديثة، حيث تُعدّ التفاعلات السريعة والملائمة ضرورية.
Frequently asked questions about Notification
كيف يمكن للإشعارات تحسين تفاعل المستخدمين في تطبيقات الأجهزة المحمولة؟
يمكن للإشعارات في تطبيقات الأجهزة المحمولة تحسين تفاعل المستخدمين تحسينًا كبيرًا بإيصال معلومات ملائمة وفي وقتها مباشرة إلى المستخدم. وتُطلق الإشعارات عند وجود تحديثات أو عروض أو تذكيرات جديدة، ما يضمن بقاء المستخدم مطلعًا ومتفاعلًا مع محتوى التطبيق.
وفضلًا عن ذلك، يمكن تكييف الإشعارات مع تفضيلات المستخدم الفرد وأنماط سلوكه، ما يزيد ملاءمتها واحتمال التفاعل معها. فبتحليل بيانات المستخدمين، تستطيع التطبيقات إرسال إشعارات موجهة تناسب اهتمامات المستخدم، ما يخلق تجربة أكثر شخصية ويزيد التفاعل.
ومقارنة باستهلاك المحتوى السلبي، الذي يضطر فيه المستخدمون إلى البحث عن المعلومات بأنفسهم، توفر الإشعارات نهجًا استباقيًا يبقي المستخدم متفاعلًا دون أن يتطلب تفاعلًا مستمرًا. وهذا يجعل الإشعارات أداة فعالة لمطوري التطبيقات الراغبين في الحفاظ على انتباه المستخدمين وزيادة استخدام التطبيق بمرور الوقت.
ما التقنيات المستخدمة لتطبيق الإشعارات الفورية؟
تُرسل الإشعارات الفورية لتطبيقات الأجهزة المحمولة عبر الخدمات الخاصة بالمنصات. ففي iOS تُستخدم خدمة Apple Push Notification، واختصارها APNs، وفي Android تُستخدم Firebase Cloud Messaging، واختصارها FCM. ويمكن استخدام FCM أيضًا للإرسال إلى iOS والويب، لأنها تستطيع تمرير الرسائل عبر APNs.
يسجّل التطبيق لدى الخدمة ويتلقى رمزًا مميزًا يُرسل إلى خادم التطبيق. ويستخدم الخادم هذا الرمز لإرسال الرسائل عبر الخدمة. أما في متصفحات الويب، فيُستخدم معيار Web Push مع عمّال الخدمة. كما تستخدم شركات كثيرة خدمات مثل OneSignal أو Braze، التي تسهّل إرسال رسائل موجهة إلى عدة منصات.
كيف يمكن منع المستخدمين من اعتبار الإشعارات رسائل مزعجة؟
يقل اعتبار الإشعارات رسائل مزعجة عندما تكون ملائمة للمستخدم الفرد وتقدم قيمة حقيقية، مثل تأكيد طلب أو تذكير طلبه المستخدم أو رسالة من جهة اتصال. أما الرسائل الإعلانية العامة المرسلة إلى الجميع فكثيرًا ما يكون لها أثر معاكس.
ومن المفيد السماح للمستخدمين باختيار أنواع الإشعارات التي يريدونها وطلب الإذن في وقت يفهمون فيه الفائدة. وينبغي إبقاء عددها منخفضًا، وإرسال الرسائل في أوقات مناسبة بحسب المنطقة الزمنية للمستخدم. كما ينبغي أن يكون النص واضحًا وقصيرًا وأن يقود مباشرة إلى الموضع المعني في التطبيق.
ما الفرق بين الإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق؟
تُرسل الإشعارات الفورية إلى جهاز المستخدم وتظهر على شاشة القفل أو في مركز الإشعارات، حتى عندما لا يكون التطبيق مفتوحًا. وهي تتطلب إذن المستخدم وتُستخدم لإعادة المستخدم إلى التطبيق أو لإعلامه بأمر عاجل.
أما الرسائل داخل التطبيق، فلا تُعرض إلا أثناء استخدام المستخدم للتطبيق فعليًا، مثلًا كشريط أو مربع حوار أو رسالة صغيرة أسفل الشاشة. ولا تتطلب أي إذن خاص، وهي مناسبة لتقديم الميزات الجديدة أو تقديم النصائح أو عرض العروض في السياق المناسب. ويكمّل النوعان أحدهما الآخر، وينبغي التخطيط لهما معًا.
كيف يمكن قياس فعالية الإشعارات في تطبيق ما؟
تُقاس فعالية الإشعارات عادةً بمعدل الفتح، أي عدد من ينقرون على الإشعار نسبةً إلى عدد من تلقوه. ومن المفيد أيضًا تتبّع عدد المستخدمين الذين منحوا الإذن بالإشعارات وعدد من يوقفونها بمرور الوقت.
ولمعرفة القيمة الحقيقية، يمكن قياس ما يفعله المستخدمون بعد فتح الإشعار، مثلًا ما إذا كانوا يُتمّون عملية شراء أو يستخدمون ميزة معينة. ويمكن دراسة العلاقة بالاحتفاظ بالمستخدمين بمقارنة المستخدمين الذين يتلقون الإشعارات بمجموعة ضابطة. ويمكن أن تحسّن اختبارات A/B للنصوص والتوقيت النتائج.
ما أفضل الممارسات التي ينبغي اتباعها عند تصميم إشعارات فعالة؟
الإشعار الفعال قصير وملموس وشخصي. وينبغي أن تأتي أهم المعلومات أولًا، بحيث يفهم المستخدم الرسالة دون فتحها. كما ينبغي أن يوضح النص ما يجنيه المستخدم من النقر، وأن يقود النقر مباشرة إلى المحتوى المعني في التطبيق.
وينبغي تجميع الإشعارات وتصنيفها بحيث يستطيع المستخدم التحكم فيها من إعدادات النظام، مثلًا عبر القنوات في Android. ويمكن استخدام الصور وأزرار الإجراءات حيث يكون ذلك منطقيًا. وينبغي تكييف التوقيت والتكرار مع المستخدم، وعدم عرض المعلومات الحساسة على شاشة القفل. ومن المهم اختبار مظهر الرسالة على أجهزة مختلفة.
Notification for dummies
الإشعار رسالة صغيرة يعرضها الهاتف أو الحاسوب للفت الانتباه إلى أمر مهم. وقد يكون تذكيرًا بموعد، أو رسالة جديدة من صديق، أو تحديثًا من تطبيق. وتظهر الإشعارات عادةً كنوافذ منبثقة صغيرة أو أصوات، بحيث يُعرف بسرعة ما يحدث دون فتح التطبيق. وهي تساعد على متابعة الأمور المهمة في الحياة اليومية، بحيث لا يفوت شيء مهم.