Push notification이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

Mobile 앱에 push notification을 구현하려면 server와 사용자 기기 사이의 효과적이고 신뢰할 수 있는 통신을 보장하는 여러 기술적 전제 조건이 필요합니다. Push notification은 앱이 활성화되지 않았을 때도 사용자에게 정보를 전달하도록 설계됩니다. 이는 앱 자체가 아니라 운영 체제가 push service에 대한 background 연결을 유지하기 때문에 가능합니다.

Push notification을 지원하려면 앱이 Android용 Firebase Cloud Messaging(FCM)이나 iOS용 Apple Push Notification service(APNs) 같은 push notification service와 통합되어야 합니다. 이러한 service는 server와 기기 사이의 중개자 역할을 하며, 앱이 등록하여 각 기기의 앱 설치를 식별하는 고유한 token을 받도록 요구합니다. 사용자도 알림 표시 권한을 부여해야 하며, iOS는 이를 항상 요구해 왔고 Android는 버전 13부터 요구합니다.

또한 message가 network를 통해 전달되므로 push notification에는 internet 연결이 필요합니다. Battery와 데이터 소비를 최소화하기 위해 platform의 push service는 모든 앱이 공유하는 단일 지속 연결을 사용하므로 기기가 스스로 깨어나 message를 확인할 필요가 없습니다.

SMS 같은 기술은 이동통신사의 infrastructure에 의존합니다. 이에 반해 push notification은 풍부한 media 콘텐츠와 interactive 요소를 사용자 기기에 직접 전달할 수 있으므로 더 비용 효율적이고 유연합니다. 이 때문에 push notification은 시의적절한 업데이트와 혜택으로 사용자를 참여시키려는 개발자에게 인기 있는 선택입니다.

Push notification은 관련 정보를 몇 초 안에 사용자 기기에 직접 전달하므로 사용자 참여와 유지율을 높이는 효과적인 방법입니다. Push notification은 앱이 사용자에게 전할 것이 있을 때 전송되며, 앱이 활성화되지 않았을 때도 수신됩니다.

또한 push notification은 사용자 행동과 선호에 따라 맞춤화하고 segment로 나눌 수 있어 더 관련성 있고 개인적으로 만들 수 있습니다. 사용자는 관심사와 필요에 맞춘 알림을 받으므로 콘텐츠에 참여할 가능성이 높아집니다.

Email 같은 기존 통신 방법은 흔히 간과되거나 spam folder로 들어갑니다. 이에 반해 push notification은 더 직접적이며 흔히 더 높은 open rate를 보입니다. 그러나 알림이 너무 많거나 관련이 없으면 사용자가 곧 알림을 끄게 되므로 관련성과 절제가 매우 중요합니다.

Push notification은 사용자와 소통하는 효과적인 방법이지만, 사용자 데이터와 기기의 무결성을 모두 보호하려면 특정 보안 조치가 필요합니다. Push notification을 보낼 때 push service와의 연결은 암호화되지만 콘텐츠는 Apple이나 Google의 server를 거치므로 민감한 정보는 알림 자체에 넣지 않거나 앱이 종단 간 암호화해야 합니다. APNs와 FCM에 대한 server의 자격 증명도 가짜 알림을 보내는 데 오용되지 않도록 안전하게 저장해야 합니다.

또한 사용자는 어떤 유형의 push notification을 어떤 애플리케이션에서 받을지 항상 통제할 수 있어야 합니다. 이는 사용자가 선호를 조정하고 원치 않는 알림의 구독을 쉽게 해지할 수 있는 명확하고 사용하기 쉬운 설정을 구현하여 달성할 수 있습니다.

Email 같은 다른 통신 방법은 phishing 공격에 더 노출될 수 있습니다. 이에 반해 push notification은 더 직접적이고 통제된 통신 channel을 제공합니다. 그렇더라도 개발자와 회사는 새로운 위협과 취약점으로부터 보호하기 위해 강력한 보안 protocol을 구현하고 시스템을 정기적으로 업데이트하는 것이 매우 중요합니다.

Push notification을 개인화하면 콘텐츠가 수신자에게 관련성 있고 매력적이도록 하여 효과를 크게 높일 수 있습니다. 사용자 행동, 선호, 인구 통계에 관한 데이터를 사용하면 알림을 개별 사용자에게 직접 말을 거는 듯하게 맞춤화하고 수신되는 순간 가치를 전달할 수 있습니다.

또한 개인화된 push notification은 시간과 장소 같은 맥락 정보를 사용하여 관련성을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어 앱은 사용자가 위치 접근을 허용하고 이러한 사용에 동의했다면 실제 매장 근처에 있는 사용자에게 할인 code가 담긴 push notification을 보낼 수 있으며, 이는 사용자가 매장을 방문하여 구매할 가능성을 높입니다.

일반적인 push notification은 흔히 무시되거나 spam으로 인식됩니다. 이에 반해 개인화된 알림은 사용자의 구체적인 필요와 관심사에 맞춰져 있으므로 더 높은 open rate와 참여를 보이는 경향이 있습니다. 이 때문에 개인화된 알림은 특히 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높이는 것이 목표일 때 앱 개발자에게 강력한 도구입니다.

Push notification에는 하나의 정답인 빈도가 없습니다. 앱 유형과 사용자의 기대에 따라 달라지기 때문입니다. 뉴스 앱은 하루에 여러 개의 알림을 보낼 수 있습니다. 한편 가끔 사용하는 앱은 훨씬 적게 보내야 합니다. 가장 중요한 것은 각 알림이 수신자에게 가치가 있어야 한다는 점입니다.

알림이 너무 많으면 사용자가 알림을 끄거나 앱을 삭제할 수 있습니다. 따라서 사용자가 어떤 유형의 알림을 얼마나 자주 받을지 선택하게 하는 것이 좋을 수 있습니다. 수신 거부와 open rate를 분석하면 빈도가 적절한지 알 수 있습니다. 알림은 또한 사용자의 시간대에 맞는 시간에 보내야 합니다.

Push notification campaign의 성공을 측정하려면 campaign의 효과와 사용자 참여에 대한 통찰을 주는 여러 핵심 지표를 이해해야 합니다. 성공을 평가하는 주요 방법 중 하나는 open rate로, 이는 실제로 수신 시 push notification을 여는 수신자 수를 나타냅니다. 높은 open rate는 알림의 콘텐츠와 timing이 대상 집단에 관련성 있고 매력적이라는 것을 나타낼 수 있습니다.

또한 click-through rate(CTR)는 얼마나 많은 사용자가 더 많은 정보를 얻거나 동작을 수행하기 위해 알림을 tap하여 상호 작용하는지 보여 주는 중요한 지표입니다. 높은 click-through rate는 알림의 call to action이 효과적이며 사용자가 콘텐츠나 혜택에 더 참여하도록 동기를 부여한다는 것을 시사할 수 있습니다.

또 다른 중요한 요소는 conversion rate로, 이는 알림과 상호 작용한 사용자 중 얼마나 많은 사용자가 구매나 service 가입처럼 원하는 동작을 실제로 완료하는지 측정합니다. Conversion rate는 campaign이 business 목표를 이끌고 가치를 창출하는 능력을 직접 보여 줍니다.

Email이나 social media 같은 다른 marketing channel에 비해 push notification은 사용자에게 빠르게 도달하는 더 직접적이고 개인적인 형태의 소통을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 특히 사용자 행동과 선호를 기반으로 할 때 참여를 높이고 사용자 경험을 개선할 수 있는 targeted되고 관련성 있는 message를 전달할 수 있습니다.