ما معدل الاحتفاظ، ولماذا هو مهم للتطبيق؟

يُعدّ معدل الاحتفاظ لتطبيق على الأجهزة المحمولة مقياسًا مهمًا يساعد على تفسير مدى نجاح التطبيق في الاحتفاظ بمستخدميه بمرور الوقت. ولحساب معدل الاحتفاظ، يجب أولًا تحديد فترة معينة، عادة يومية أو أسبوعية أو شهرية، بحسب نمط استخدام التطبيق. ويُحسب معدل الاحتفاظ بأخذ عدد المستخدمين الفريدين من مجموعة بداية الذين يعودون إلى التطبيق في الفترة المحددة وقسمته على عدد المستخدمين الفريدين في مجموعة البداية تلك، مثل من ثبّتوا التطبيق في فترة سابقة مماثلة.

فمثلًا، إذا ثبّت 1,000 مستخدم التطبيق في يناير وكان 200 منهم لا يزالون يستخدمونه في فبراير، فإن معدل الاحتفاظ الشهري يبلغ 20%. ويقدم هذا الرقم رؤية لمدى فعالية التطبيق في جذب مستخدميه والاحتفاظ بهم بمرور الوقت. ويشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في التطبيق ويُرجَّح أن يعودوا، بينما قد يشير معدل الاحتفاظ المنخفض إلى حاجة إلى تحسينات في تجربة المستخدم أو الوظائف.

ومقارنة بمقاييس أخرى مثل عدد التنزيلات أو المستخدمين النشطين يوميًا، يقدم معدل الاحتفاظ فهمًا أطول مدى لنجاح التطبيق، إذ يركز على ولاء المستخدمين وتفاعلهم بمرور الوقت. وهذا يجعله مقياسًا حاسمًا للمطورين وفرق التسويق الذين يريدون تحسين التطبيق وتجربة المستخدم فيه.

يتأثر معدل الاحتفاظ في تطبيقات الويب بعدد من العوامل، يؤدي كل منها دورًا حاسمًا في اختيار المستخدمين العودة إلى التطبيق بعد زيارتهم الأولى. ومن أبرز هذه العوامل تجربة المستخدم، التي تشمل كل شيء من تصميم التطبيق والتنقل فيه إلى أوقات التحميل وسرعة الاستجابة. ويمكن لتجربة المستخدم البديهية والسلسة أن تزيد بشكل كبير فرص بقاء المستخدمين متفاعلين وعودتهم إلى التطبيق.

وفضلًا عن ذلك، يؤدي التخصيص دورًا كبيرًا في الاحتفاظ بالمستخدمين. فتطبيقات الويب التي تقدم تجارب مصممة استنادًا إلى تفضيلات المستخدم وسلوكه يمكنها إنشاء صلة أقوى بالمستخدم. ويمكن تحقيق ذلك من خلال أنظمة التوصيات واقتراحات المحتوى المخصصة وواجهات المستخدم الديناميكية التي تتكيف مع احتياجات كل مستخدم.

ومقارنة بالاستراتيجيات التسويقية التقليدية، التي كثيرًا ما تركز على اجتذاب مستخدمين جدد، يكون التركيز على الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة عمومًا. ويمكن تحقيق ذلك بتطبيق استراتيجيات تفاعل فعالة مثل الإشعارات وأنظمة المكافآت والتحديثات المنتظمة التي تبقي التطبيق ذا صلة ومثيرًا للاهتمام للمستخدمين. وبالتركيز على هذه العوامل، تستطيع تطبيقات الويب تحقيق معدل احتفاظ أعلى، وبذلك ضمان قاعدة مستخدمين مستقرة ووفية.

يمكن تحسين معدل الاحتفاظ من خلال تجربة المستخدم بالتركيز على عدة مجالات رئيسية تُنشئ معًا تجربة أكثر جاذبية وإرضاءً للمستخدمين. ومن أكثر الأساليب فعالية ضمان أن تكون واجهة التطبيق بديهية وسهلة التنقل، ما يقلل العبء المعرفي على المستخدمين ويسهّل عليهم العثور على الميزات التي يحتاجون إليها. فعندما يستطيع المستخدمون تحقيق أهدافهم بسرعة ودون إحباط، يكونون أكثر ميلًا إلى العودة إلى التطبيق.

وفضلًا عن ذلك، يمكن للتخصيص أن يؤدي دورًا حاسمًا في تحسين معدل الاحتفاظ. فباستخدام الرؤى المستمدة من البيانات لتكييف المحتوى والتوصيات مع كل مستخدم، يستطيع التطبيق إنشاء تجربة أكثر صلة وجاذبية. وقد يشمل ذلك أي شيء من الإشعارات المخصصة إلى التوصيات القائمة على السلوك السابق، ما يجعل التطبيق أكثر قيمة للمستخدم.

ومقارنة بتجربة مستخدم عامة لا تراعي التفضيلات الفردية، يمكن للنهج المخصص أن يزيد تفاعل المستخدمين وولاءهم بشكل كبير. وبالجمع بين واجهة بديهية ومحتوى مخصص، يستطيع مطورو التطبيقات إنشاء تجربة لا تجتذب مستخدمين جددًا فحسب، بل تحتفظ أيضًا بالمستخدمين الحاليين بمرور الوقت.

معدل الاحتفاظ ومعدل التسرب وجهان لعملة واحدة. فمعدل الاحتفاظ يشير إلى نسبة المستخدمين الذين لا يزالون يستخدمون التطبيق بعد فترة معينة، مثلًا بعد 30 يومًا. أما معدل التسرب فيشير إلى نسبة من توقفوا عن استخدام التطبيق أو ألغوا اشتراكهم في الفترة نفسها.

فإذا بلغ معدل الاحتفاظ بعد شهر واحد 40 في المئة، فإن معدل التسرب للمجموعة نفسها يبلغ 60 في المئة. وكثيرًا ما يُستخدم الاحتفاظ للتطبيقات المجانية لتتبع ما إذا كان المستخدمون يعودون، بينما ينتشر التسرب بشكل خاص في خدمات الاشتراك. وينبغي قياس الرقمين كليهما خلال فترات ثابتة ولفئات محددة بوضوح من المستخدمين.

قد يكون من الصعب مقارنة معدلات الاحتفاظ بين التطبيقات، لأن الأرقام تتفاوت كثيرًا بحسب الفئة والجمهور المستهدف والمنصة وطريقة اكتساب المستخدمين. فقد تكون للعبة وتطبيق مصرفي وتطبيق للاستخدام العرضي أنماط طبيعية مختلفة تمامًا.

وتنشر جهات التحليلات ومنظمات القطاع بانتظام تقارير بأرقام متوسطة، لكن ينبغي استخدامها بحذر ومقارنتها يفضَّل بتطبيقات من الفئة نفسها. ومن المهم أيضًا أن يكون الاحتفاظ قد حُسب بالطريقة نفسها، مثل اليوم 1 واليوم 7 واليوم 30. وكثيرًا ما تكون المقارنة الأكثر فائدة هي تطور التطبيق نفسه بمرور الوقت.

لتحليل معدل الاحتفاظ بفعالية، يوصى باستخدام مجموعة من الأدوات المتخصصة التي تستطيع تقديم رؤية معمقة لسلوك المستخدمين وتفاعلهم. ويُعدّ معدل الاحتفاظ قياسًا حاسمًا لكل مطور تطبيقات، إذ يشير إلى مدى نجاح التطبيق في الاحتفاظ بمستخدميه بمرور الوقت.

ومن أكثر الأدوات شعبية لهذا الغرض Mixpanel، الذي يقدم تحليلًا متقدمًا للبيانات وتصورات تساعد على تفسير كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق بمرور الوقت. ويتيح Mixpanel تقسيم المستخدمين استنادًا إلى السلوك وخصائص المستخدمين، ما يسهّل تحديد الأنماط والاتجاهات في الاحتفاظ.

ومن الأدوات الموصى بها الأخرى Amplitude، المعروف بقدرته على تحليل تدفقات المستخدمين وتحديد أكثر النقاط حسمًا التي يتوقف فيها المستخدمون. كما يقدم Amplitude تحليل المجموعات، وهو أمر حاسم لفهم كيفية تفاعل فئات المستخدمين المختلفة مع التطبيق بمرور الوقت.

ويُعدّ Google Analytics أيضًا أداة قيّمة، لا سيما لمن يستخدمون منظومة Google بالفعل. فهو يقدم تقارير أساسية لكنها فعالة عن سلوك المستخدمين، بما في ذلك تقرير للاحتفاظ، ويمكن دمجه مع خدمات Google الأخرى لنهج أكثر شمولًا في تحليل البيانات.

ومقارنة بأدوات التحليلات الأعم التي قد لا تكون متخصصة في تحليلات التطبيقات، تقدم هذه الأدوات رؤية أكثر استهدافًا وعمقًا لمعدل الاحتفاظ. وتتيح تقارير المجموعات والاحتفاظ المدمجة فيها تحليل الاحتفاظ دون بناء الحسابات يدويًا، ما دام التطبيق يرسل الأحداث الصحيحة ويحدد هوية المستخدمين باتساق.