ما الاحتفاظ بالمستخدمين، وكيف يُحسَّن في التطبيقات؟

لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين في تطبيقات الأجهزة المحمولة والويب، من الحاسم التركيز على تجربة المستخدم والتفاعل. ومن أكثر الاستراتيجيات فعالية تقديم واجهة بديهية وسهلة الاستخدام تسهّل على المستخدمين التنقل والعثور على الميزات التي يحتاجون إليها. ويمكن تحقيق ذلك بإجراء اختبارات شاملة مع المستخدمين وجمع التغذية الراجعة لتحسين التصميم والوظائف باستمرار.

وفضلًا عن ذلك، يُعد التخصيص طريقة قوية لزيادة الاحتفاظ بالمستخدمين: فبتحليل بيانات المستخدمين، تستطيع التطبيقات تكييف المحتوى والتوصيات مع كل مستخدم، ما ينشئ تجربة أكثر صلة وجاذبية. كما يمكن استخدام الإشعارات الفورية استراتيجيًا لتذكير المستخدمين بقيمة التطبيق، لكن من المهم تحقيق التوازن بحيث لا يُنظر إليها على أنها متطفلة أو مزعجة.

ومقارنة بالأساليب الأكثر عمومية التي لا تراعي الاحتياجات الفردية للمستخدمين، كثيرًا ما تكون هذه الاستراتيجيات أكثر فعالية بكثير في الاحتفاظ بالمستخدمين، إذ تنشئ تجربة تبدو شخصية وذات صلة، ما يزيد احتمال عودة المستخدمين إلى التطبيق بانتظام.

يمكن للتخصيص أن يؤدي دورًا حاسمًا في زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين بإنشاء تجربة أكثر جاذبية وصلة لكل مستخدم. فعندما يكيّف تطبيق أو خدمة المحتوى والميزات والتوصيات بناءً على تفضيلات المستخدم وسلوكه، يشعر المستخدم بمزيد من التقدير والفهم، ما قد يؤدي إلى زيادة الولاء والاستخدام الأكثر تكرارًا.

وفضلًا عن ذلك، يمكن للتخصيص أن يساعد على تقليل الضجيج المعلوماتي بعرض المحتوى الأكثر صلة بكل مستخدم فقط. وقد يحسّن ذلك تجربة المستخدم بتسهيل عثور المستخدمين على ما يبحثون عنه وتسريعه، ما قد يزيد الرضا واحتمال عودة المستخدم.

ومقارنة بالنهج العام، الذي يُعرض فيه على جميع المستخدمين المحتوى والميزات نفسها، يمكن للتخصيص أن يؤدي إلى تفاعل أكثر جدوى مع التطبيق أو الخدمة. وقد ينتج عن ذلك مستويات أعلى من التفاعل، إذ يشعر المستخدمون بأن احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة تُراعى، ما قد يحسّن الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل كبير في النهاية.

تؤدي عملية الإعداد الأولي دورًا حاسمًا في الاحتفاظ بالمستخدمين، لأنها التفاعل الأول بين المستخدم والتطبيق، وبالتالي تحدد طابع تجربة المستخدم بأكملها. فعملية الإعداد الأولي الفعالة تعرّف المستخدم بالميزات والمزايا الأساسية للتطبيق بطريقة جذابة ومفيدة معًا. وعندما يكون الإعداد الأولي مصممًا جيدًا، يمكنه تقليل الانسحاب بضمان أن يفهم المستخدمون بسرعة كيفية الاستفادة القصوى من التطبيق.

وفضلًا عن ذلك، يمكن لتجربة إعداد أولي مخصصة تتكيف مع الاحتياجات والتفضيلات المحددة للمستخدم أن تزيد فرص شعور المستخدم بالتقدير والفهم. ويمكن تحقيق ذلك، على سبيل المثال، بطرح بضعة أسئلة عن أهداف المستخدم ثم تكييف عملية الإعداد الأولي وفقًا لذلك. ويمكن لمثل هذا النهج أن ينشئ صلة أقوى بين المستخدم والتطبيق، ما يزيد احتمال الاستخدام على المدى الطويل.

ومقارنة بتطبيق لا يستثمر في عملية إعداد أولي منظمة، يمكن لتطبيق ذي إعداد أولي مصمم جيدًا أن يحقق احتفاظًا أعلى بالمستخدمين، إذ يساعد على تقليل الارتباك والإحباط اللذين كثيرًا ما يدفعان المستخدمين إلى التخلي عن التطبيق مبكرًا. وبالتركيز على إيجاد تجربة أولى إيجابية، يمكن أن تكون عملية الإعداد الأولي عاملًا حاسمًا في ضمان أن يواصل المستخدمون العودة إلى التطبيق والتفاعل مع ميزاته.

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية طريقة فعالة لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين عندما تُستخدم استراتيجيًا وبعناية. وهذا يعني إرسال إشعارات أقل لكنها أكثر صلة، في أوقات تناسب المستخدم، ومنح المستخدمين خيار تحديد أنواع الإشعارات التي يريدون تلقيها. كما أن طلب الإذن في لحظة تكون فيها القيمة واضحة، بدلًا من طلبه فور التشغيل الأول، يزيد احتمال قبول المستخدمين. وهذا يساعد على ضمان أن يُنظر إلى الإشعارات على أنها ذات قيمة لا متطفلة.

وفضلًا عن ذلك، يمكن تخصيص الإشعارات الفورية باستخدام تحليل البيانات وتقسيم المستخدمين إلى شرائح. فبفهم تفاعلات المستخدم مع التطبيق، يستطيع المطورون إرسال رسائل موجهة تقدم محتوى ذا صلة أو تذكيرات يريد المستخدم تلقيها فعلًا. ويمكن أن يشمل ذلك أي شيء من تحديثات عن ميزات جديدة إلى عروض شخصية قائمة على مشتريات أو اهتمامات سابقة.

ومقارنة بالإشعارات العامة، التي قد تبدو مزعجة وتدفع المستخدمين إلى إيقافها، فإن الإشعارات الفورية المخصصة والسياقية أكثر فعالية بكثير في الحفاظ على اهتمام المستخدمين. وبضمان ألا تُرسل الإشعارات إلا عندما تكون ذات صلة ومرغوبًا فيها، يستطيع مطورو التطبيقات تحسين تجربة المستخدم وبالتالي زيادة الاحتفاظ.

يُقاس الاحتفاظ بالمستخدمين عادةً بمتابعة مجموعة من المستخدمين الذين بدؤوا في الفترة نفسها ومعرفة عدد من لا يزالون يستخدمون التطبيق منهم بعد فترة زمنية معينة. وكثيرًا ما تُستخدم الأيام الأول والسابع والثلاثون كنقاط قياس ثابتة.

فإذا ثبّت 1,000 مستخدم التطبيق في يوم معين وفتحه 250 منهم مجددًا بعد 30 يومًا، يكون الاحتفاظ في اليوم الثلاثين 25 في المئة. وتعرض أدوات التحليل النتيجة في جداول الأفواج بحيث يمكن مقارنة المجموعات المختلفة. ومن المهم تحديد ما المستخدم النشط، على سبيل المثال أن يكون التطبيق قد فُتح أو أن إجراءً معينًا قد نُفّذ.

التغذية الراجعة من المستخدمين مورد لا يُقدّر بثمن عندما يتعلق الأمر بتحسين معدلات الاحتفاظ في التطبيقات ومنتجات البرمجيات. فالتغذية الراجعة من المستخدمين توفر رؤية مباشرة لكيفية تجربتهم للمنتج والتحديات التي قد يواجهونها. وعندما تُجمع التغذية الراجعة وتُحلل بشكل منهجي، يمكنها الكشف عن أنماط واتجاهات تشير إلى مجالات محددة يمكن فيها تحسين المنتج لزيادة تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.

وفضلًا عن ذلك، يمكن للتغذية الراجعة من المستخدمين أن تساعد على تحديد الميزات التي تحظى بتقدير خاص والتي يمكن تطويرها أو إبرازها أكثر لتعزيز ولاء المستخدمين. فبالاستماع إلى رغبات المستخدمين واحتياجاتهم، يستطيع المطورون تعديل خارطة طريق المنتج وإعطاء الأولوية للتحديثات التي تعالج التغذية الراجعة من المستخدمين مباشرة، ما قد يؤدي إلى تجربة مستخدم أكثر إرضاءً وبالتالي معدلات احتفاظ أعلى.

ومقارنة ببناء تطوير المنتج على الافتراضات الداخلية وحدها، توفر التغذية الراجعة من المستخدمين نهجًا أكثر دقة واستهدافًا للتحسينات. وهذا مهم بشكل خاص في سوق تطبيقات تنافسية، تكون فيها تجربة المستخدم حاسمة للنجاح. وبدمج التغذية الراجعة من المستخدمين في عملية التطوير، تستطيع الشركات مساعدة منتجاتها على البقاء ذات صلة وجاذبية، ما يؤدي في النهاية إلى معدلات احتفاظ أفضل.